Devoluciones y condiciones del servicio

1. Quién presta el servicio

Los servicios de Lofwork son prestados por Lof Office SpA, RUT 76.540.587-4, con domicilio de contacto en Avenida Providencia 1208, oficina 207, Providencia, Región Metropolitana, Chile. Su representante legal es Abraham Enrique Lazo Navarro.

Para consultas, cancelaciones o solicitudes de devolución, escribe a contacto@lofwork.cl. El uso de datos personales se informa en la Política de privacidad.

2. Qué incluye tu contratación

El alcance se define en la oferta, cotización o contrato aceptado: servicio, entregables, modalidad, precio total, impuestos, gastos externos, antecedentes necesarios y condiciones de ejecución. Las prestaciones ofrecidas e informadas forman parte de los compromisos aplicables.

Un trámite específico no incluye automáticamente otros trámites, defensa administrativa o judicial, asesoría ilimitada, correcciones causadas por nuevas instrucciones ni servicios posteriores, salvo que estén expresamente comprendidos en la oferta. Los trabajos adicionales requieren información de alcance y precio y tu aceptación previa.

Un borrador, simulación u orientación inicial no equivale a una empresa constituida, una declaración presentada, una marca registrada ni una aprobación de la autoridad. Los servicios gratuitos no se transforman en cargos por el solo hecho de solicitarlos.

3. Cuándo comienza un trámite

El trámite se inicia al confirmarse el pago del servicio contratado, momento en que la información del cliente se deriva automáticamente a los equipos correspondientes para comenzar su tramitación. Esta activación comprende la asignación del encargo, coordinación y gestiones preparatorias necesarias para ejecutar el servicio.

El inicio no depende de que ya se haya presentado una solicitud ante una autoridad ni de que el trámite esté terminado. La falta de un antecedente, firma o aprobación puede dejar pendiente una etapa posterior sin deshacer las gestiones ya iniciadas.

Lofwork comunicará la confirmación del encargo y el inicio de la prestación por el canal de contratación o por el medio que el cliente elija, y conservará constancia del pago, la derivación y las actuaciones efectuadas. Para los efectos del artículo 5 del Decreto 52, el inicio de la prestación se entiende desde su notificación al cliente.

El pago activa las tareas del encargo aceptado; no sustituye una firma, mandato o autorización específica exigida para actuar ante terceros. Las actuaciones que la requieran se realizarán después de recibirla.

4. Cancelaciones y devoluciones

Una vez iniciado el trámite, no se devuelve el dinero pagado por el trámite por arrepentimiento, desistimiento o cambio de decisión del cliente. Esta condición se aplica al servicio puntual contratado cuando ha sido informada e incorporada válidamente a la contratación, sin perjuicio de las excepciones legales.

La decisión de no continuar, contratar a otro proveedor, cambiar el proyecto o no entregar los antecedentes necesarios no genera por sí sola un derecho a devolución. Lofwork no ofrece una devolución proporcional automática por el solo desistimiento después del inicio. Solicitar la cancelación no revierte las gestiones realizadas ni libera por sí solo de las obligaciones de pago válidamente contraídas.

Los gastos externos, como derechos, tasas, notaría o publicaciones, deben estar informados en la oferta o autorizados por el cliente. Los gastos efectivamente pagados y no recuperables no se reembolsan por desistimiento, cuando su retención sea legalmente procedente. Los anticipos destinados exclusivamente a gastos externos no incurridos o recuperados se regularizarán según el contrato y la ley.

Se revisarán los pagos duplicados o indebidos y los casos en que Lofwork no pueda cumplir el encargo por una causa atribuible a la empresa. Esta política no impide las devoluciones, correcciones, indemnizaciones u otros derechos irrenunciables que correspondan por un incumplimiento de Lofwork.

Un rechazo, observación o demora de una autoridad no genera por sí solo una devolución cuando Lofwork ha cumplido las gestiones contratadas con la diligencia exigible y no ha garantizado ese resultado.

5. Exclusión del derecho a retracto en servicios

Lofwork excluye expresamente el derecho a retracto para sus contratos de prestación de servicios celebrados por medios electrónicos o a distancia, en los términos permitidos por el artículo 3 bis, letra b), de la Ley 19.496 y los artículos 5 y 6 del Decreto 52 del Ministerio de Economía. No se ofrece, por tanto, una cancelación por mero arrepentimiento bajo ese derecho cuando la exclusión ha sido oportunamente comunicada conforme a la ley.

La exclusión debe informarse antes de contratar o pagar, en español y de forma inequívoca, destacada y fácilmente accesible, en el mismo lugar o momento en que se informan el precio y las características del servicio. La advertencia debe mencionar expresamente el derecho a retracto y tener un tamaño no inferior al de la información del precio.

Esta página contiene la declaración expresa de exclusión y forma parte de las condiciones del servicio cuando se incorpora válidamente a la contratación. Para su aplicación, esta advertencia debe comunicarse junto con la oferta y antes del pago, en la forma exigida por la normativa aplicable.

Si en una contratación determinada no se cumplen los requisitos para excluir el retracto, se aplicará el régimen legal que corresponda, incluidos sus plazos y devoluciones. La exclusión del retracto no afecta los derechos por incumplimientos atribuibles a Lofwork.

6. Revisión y aprobación de datos

El cliente es responsable de entregar antecedentes veraces, completos y actualizados y de verificar los datos que conoce o aporta. Debe comprobar, según el servicio, nombres y apellidos, RUT, domicilios, correos, socios, participaciones, aportes, capital, actividades, representación y demás instrucciones relevantes.

Cuando Lofwork entregue un documento para tu aprobación, debes revisarlo y comunicar las correcciones antes de autorizar su presentación o firma. Si entregas datos o instrucciones de otra persona o empresa, debes contar con facultades suficientes. Crear una cuenta, realizar un pago o proporcionar una clave no otorga por sí solo representación ni un mandato.

Lofwork debe aplicar la revisión y diligencia que correspondan al servicio contratado, advertir las inconsistencias detectadas y respetar las instrucciones válidas. La revisión del cliente no exime a Lofwork de errores de transcripción, actuaciones no autorizadas, incumplimientos ni otras responsabilidades propias.

Si detectas un error después de presentar un documento, avísanos cuanto antes. Se evaluará su origen, la vía de rectificación y sus efectos. Una modificación ante una autoridad puede requerir un procedimiento y costos distintos de la preparación inicial.

7. Correcciones y cambios de alcance

Un cambio posterior en socios, capital, administración, giro, domicilio u otras instrucciones puede exigir rehacer documentos o realizar un nuevo trámite. Si excede el alcance contratado, Lofwork informará qué trabajo adicional se necesita, su precio y sus efectos en el plazo, antes de ejecutarlo y cobrarlo.

Una corrección causada por un error atribuible a Lofwork no se tratará como una nueva instrucción del cliente para justificar un cobro adicional. Se gestionará la solución que corresponda, sin limitar sus derechos legales.

El cliente debe entregar oportunamente los antecedentes, firmas y aprobaciones necesarios. Sus demoras desplazan los plazos de las etapas que dependan de ellos y no constituyen un incumplimiento de Lofwork por sí solas. Lofwork comunicará qué falta y el efecto sobre la gestión. La falta de respuesta no equivale a autorizar una actuación que requiera aprobación expresa ni genera por sí sola una devolución después del inicio.

8. Plazos y decisiones de terceros

Los plazos deben indicar las tareas a cargo de Lofwork y las que dependen del cliente, firmas, notarías, registros, SII, INAPI, municipalidades u otras entidades. Las estimaciones se evalúan desde que están disponibles los antecedentes y autorizaciones necesarios, salvo un compromiso específico informado.

Lofwork no puede garantizar una resolución favorable, un beneficio tributario, una patente, una marca o una fecha de respuesta de una autoridad. Debe cumplir las actuaciones y seguimiento comprometidos, informar observaciones relevantes y comunicar las acciones necesarias para resolverlas.

La intervención de un tercero no elimina la responsabilidad que legalmente corresponda a Lofwork por la prestación o intermediación contratada. Una solicitud de cancelación o reclamo no suspende por sí sola los plazos de una autoridad; revisaremos contigo si procede y cómo comunicar esa suspensión.

9. Planes y servicios continuos

La oficina virtual, contabilidad, remuneraciones, reservas y otros servicios periódicos se rigen por su alcance y contrato específico, incluidas duración, renovación, aviso de término, períodos prestados y pagos anticipados. Las condiciones de cancelación de un trámite puntual no sustituyen las reglas específicas de término de un plan periódico.

El término anticipado y sus efectos económicos se resolverán conforme a las condiciones de duración, pagos y cancelación informadas y válidamente aceptadas para el plan. No se aplicarán cambios retroactivos ni restricciones incompatibles con la ley.

10. Cómo solicitar una revisión o devolución

1. Escribe a contacto@lofwork.cl, o utiliza el canal de atención por el que contrataste cuando corresponda.
2. Indica tu nombre o empresa, el servicio, la fecha aproximada y una referencia del pago o cotización. Explica si solicitas cancelación, retracto, corrección o revisión de un incumplimiento.
3. Lofwork revisará los antecedentes y comunicará por escrito el fundamento, los trabajos acreditados y el cálculo de la devolución, si corresponde.

No envíes contraseñas ni datos completos de tarjetas. Si se necesita información para restituir un pago, se indicará un medio adecuado y se solicitará solo lo indispensable. Se aplicarán los plazos legales que correspondan a la solicitud, sin imponer requisitos que obstaculicen el ejercicio de derechos.

Puedes ejercer las acciones legales aplicables y acudir al SERNAC cuando corresponda. Una gestión interna de revisión no exige renunciar a esos derechos.

11. Aplicación de estas condiciones

Estas condiciones deben estar disponibles antes de la contratación y complementan la oferta o contrato informado y aceptado. No modifican retroactivamente acuerdos existentes, no sustituyen poderes ni autorizaciones específicas y no limitan derechos irrenunciables.

La mera visita al sitio no implica aceptar una contratación. Cualquier actualización se informará con su fecha y versión y se aplicará a las contrataciones en que haya sido válidamente incorporada.

Referencias: Ley del Consumidor, texto refundido, información del SERNAC sobre comercio electrónico y retracto, Ley 21.398 y Decreto 52, artículos 5 y 6.