LOFWORK · PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
Política de privacidad de Lofwork
Conoce qué información usamos para atenderte y prestar nuestros servicios, cuándo podemos contactarte con promociones y cómo mantener el control de tus datos.
Versión 2.1 · Actualizada el 14 de octubre de 2026
Tres decisiones que siguen siendo tuyas
- Promociones opcionales: puedes contratar sin aceptar publicidad.
- Baja sencilla: puedes suspender los contactos comerciales cuando quieras.
- Acceso limitado: compartir un documento no autoriza cualquier uso ni acceso a tu empresa.
1. Quién es responsable de tus datos
El responsable es Lof Office SpA, que opera bajo la marca Lofwork, RUT 76.540.587-4. Su representante legal es Abraham Enrique Lazo Navarro. Domicilio de contacto: Avenida Providencia 1208, oficina 207, Providencia, Región Metropolitana, Chile.
Para consultas de privacidad, ejercicio de derechos o baja de promociones, escribe a contacto@lofwork.cl. Actualmente no se ha designado un delegado de protección de datos; estas solicitudes se canalizan por el correo indicado.
2. A quiénes y a qué servicios se aplica
Esta política cubre a visitantes, personas que consultan o cotizan, clientes, usuarios de la plataforma, representantes y contactos de empresas, socios, trabajadores y postulantes cuyos antecedentes se traten para un servicio de Lofwork.
Comprende lofwork.cl, la plataforma web de Lofwork, formularios, correo, teléfono, WhatsApp, redes sociales y atención presencial. Incluye constitución y trámites de empresas, oficina virtual, correspondencia, contabilidad, remuneraciones, reclutamiento, registro de marcas y reserva de espacios, según el servicio contratado.
Un aviso específico puede complementar esta política cuando un servicio requiera datos o usos adicionales. La inclusión de una categoría en este documento no significa que todos los módulos o integraciones estén disponibles para todas las cuentas.
3. Qué datos tratamos y de dónde provienen
- Identificación y contacto: nombres, apellidos, RUT, domicilio, correo, teléfono, empresa, cargo y calidad de representante.
- Relación comercial: servicio consultado o contratado, cotizaciones, contratos, pagos, facturación, renovaciones, solicitudes de soporte e historial de atención.
- Constitución y gestión de empresas: antecedentes de socios y administradores, participación, aportes, poderes, domicilios y documentos necesarios para el trámite.
- Servicios contables y tributarios: registros, ventas, compras, honorarios, declaraciones y avisos del SII que corresponda consultar o gestionar con autorización.
- Servicios laborales y selección: antecedentes de trabajadores, contratos, remuneraciones, currículum, experiencia y evaluaciones pertinentes al servicio. Los datos sensibles requieren una justificación y protección especial.
- Oficina virtual y espacios: contactos autorizados, reservas, recepción y entrega de correspondencia y, cuando el servicio lo contemple, sus documentos digitalizados.
- Uso digital y preferencias: IP, navegador, dispositivo, registros de acceso, páginas e interacciones, origen de campañas, consentimientos y solicitudes de baja.
Los datos provienen de ti, de personas autorizadas por tu empresa, de las comunicaciones con Lofwork, de integraciones habilitadas y autorizadas, y de cookies o plataformas de medición cuando corresponda. Podemos consultar registros oficiales o fuentes públicas para verificar antecedentes dentro de una finalidad permitida; que un dato sea público no autoriza cualquier uso.
Los formularios comerciales no están destinados a recibir datos de salud, biométricos, creencias ni otros antecedentes sensibles. No envíes contraseñas, ClaveÚnica, claves bancarias ni información innecesaria por WhatsApp o asistentes. Si un servicio necesita una autorización de acceso, su alcance y mecanismo deben informarse por separado. Las llamadas no se graban actualmente; cualquier cambio requiere aviso previo y fundamento aplicable.
4. Para qué usamos la información
- Atender tu solicitud: responder consultas, evaluar necesidades, preparar cotizaciones y coordinar el avance que hayas pedido.
- Prestar y administrar servicios: preparar documentos, ejecutar gestiones autorizadas, habilitar acceso, entregar soporte, gestionar pagos, reservas y renovaciones.
- Mantener continuidad: reutilizar antecedentes pertinentes entre las áreas que intervienen en tus servicios, evitando pedirlos nuevamente sin necesidad. Esto no habilita acceso general a todos tus documentos.
- Informar sobre el servicio: comunicar documentos disponibles, correspondencia recibida, vencimientos, estado de gestiones y avisos de seguridad.
- Ofrecer servicios y promociones: enviar propuestas, beneficios, contenidos y ofertas de Lofwork, de acuerdo con tu autorización comercial y preferencias.
- Mejorar y proteger: analizar el funcionamiento y la atención, medir campañas autorizadas, prevenir fraudes y gestionar incidentes.
- Cumplir obligaciones: atender exigencias legales, tributarias y laborales, solicitudes de autoridades y defensa de reclamaciones.
No utilizaremos antecedentes confidenciales de contabilidad, remuneraciones, salud, evaluaciones o correspondencia para dirigir campañas publicitarias. Para recomendaciones comerciales utilizaremos datos pertinentes, como el servicio de interés, la etapa que nos informas y tu relación con Lofwork.
5. Qué permite el tratamiento
Hasta el 30 de noviembre de 2026, el tratamiento se sujeta a la Ley 19.628 vigente: consentimiento expreso, informado y documentado cuando se requiere, o una autorización legal aplicable. Contratar o visitar el sitio no constituye por sí solo una autorización general de marketing.
Desde el 1 de diciembre de 2026, las bases contempladas por la reforma de la Ley 21.719 se aplicarán según cada finalidad: consentimiento; medidas precontractuales solicitadas y ejecución del contrato; obligaciones legales; y otras bases admitidas, cuando concurran sus requisitos.
Cuando corresponda invocar interés legítimo para seguridad, prevención de fraude o defensa de reclamaciones, Lofwork deberá evaluar y documentar su necesidad y equilibrio frente a tus derechos. No se utilizará esa expresión como autorización automática para campañas o para reutilizar documentos de terceros.
Te indicaremos qué antecedentes son necesarios para cada solicitud. Si faltan datos indispensables, puede no ser posible preparar el documento o ejecutar el servicio. La autorización de promociones es opcional. Puedes retirar un consentimiento sin afectar los tratamientos anteriores que fueron lícitos.
6. Contactos comerciales, promociones y baja
Lofwork podrá contactarte por correo electrónico, WhatsApp, mensajes de texto o teléfono para ofrecer sus servicios, promociones, beneficios y contenidos relacionados, cuando hayas otorgado una autorización comercial válida. La autorización debe indicar las finalidades y canales, conservarse como evidencia y poder retirarse.
Podemos adaptar esas comunicaciones al servicio consultado o contratado y a los intereses que nos hayas indicado. Un contacto de ventas que responda tu cotización debe guardar relación con lo solicitado; no equivale a inscribirte automáticamente en campañas permanentes.
No necesitas aceptar publicidad para cotizar, contratar, recibir un borrador o utilizar los servicios. Leer esta política, aceptar condiciones del servicio o entregar un teléfono tampoco equivale a consentir promociones.
Puedes darte de baja mediante el mecanismo indicado en cada comunicación, respondiendo al mensaje, solicitándolo durante una llamada o escribiendo a contacto@lofwork.cl. Indica el teléfono o correo afectado y si la baja comprende un canal o todas las promociones. Para esta baja no exigiremos una copia de tu cédula ni el acceso a una cuenta.
Desde que solicitas la suspensión, no deben enviarse nuevas promociones por los canales afectados. La baja comercial se aplica también a seguimientos automáticos y campañas gestionadas por proveedores. Conservaremos solo el registro mínimo necesario para respetarla.
Podrás seguir recibiendo avisos necesarios sobre servicios contratados, pagos, documentos, correspondencia o seguridad. Estos avisos no incorporarán publicidad para eludir tu baja. También puedes utilizar No Molestar del SERNAC, cuando resulte aplicable.
7. Datos de socios, trabajadores y otras personas
Si entregas datos de un socio, representante, trabajador, postulante u otra persona, debes estar facultado para hacerlo y facilitarle información sobre su uso. Lofwork debe verificar el alcance que corresponda y tratar solo lo necesario para el servicio.
La autorización comercial de quien contrata no se extiende a las personas mencionadas en sus documentos. Sus contactos no se incorporan automáticamente a listas promocionales.
Lofwork actúa como responsable de sus propios contactos y relaciones comerciales. Cuando trata datos por cuenta de una empresa cliente, actúa conforme al encargo e instrucciones del servicio, con obligaciones de confidencialidad. El cliente conserva las responsabilidades que le corresponden como responsable de esos datos. Esta política no reemplaza el acuerdo de tratamiento ni un mandato.
8. Plataforma, accesos e integraciones
Los datos de cuenta y de cada empresa se utilizan para habilitar el servicio y mostrar la información que el usuario esté autorizado a consultar. Crear una cuenta o preparar un borrador no otorga representación legal ni acceso automático a otras empresas, socios o documentos.
Una integración con el SII u otra entidad requiere autorización específica y un alcance definido. La lectura de información no implica autorización para presentar declaraciones, firmar, modificar una sociedad o efectuar pagos.
La información visible, su historial y las funciones disponibles dependen del servicio habilitado. Un plazo de visualización del panel no equivale al plazo de conservación de contratos, respaldos o registros legales. Si cambia una integración o se activa una nueva función con otra finalidad, se informará antes del tratamiento correspondiente.
9. Automatizaciones, IA y segmentación
Lofwork utiliza Vambe y herramientas de automatización para apoyar la atención, organizar conversaciones y orientar solicitudes. Pueden generar respuestas a partir de tu consulta y del contexto pertinente del servicio. Las conversaciones pueden ser revisadas por personal autorizado para atenderte y corregir errores.
La segmentación comercial considera señales como el servicio de interés, consultas anteriores y preferencias autorizadas para seleccionar contenidos pertinentes. No utiliza datos sensibles para dirigir promociones. Puedes oponerte a este marketing y a la elaboración de perfiles asociada.
Los asistentes no sustituyen la revisión profesional ni otorgan poderes de representación. Un borrador generado no es una constitución inscrita ni una actuación ante una autoridad. Cuando se habilite una función automatizada que produzca efectos jurídicos o te afecte significativamente, deberá informarse su lógica y consecuencias y habilitar las garantías legales, incluida la revisión humana cuando corresponda.
La entrega de información para un servicio no constituye autorización para entrenar modelos de IA de uso general. Un uso adicional de esa naturaleza requerirá informar finalidad, proveedor y fundamento antes de realizarlo.
11. Con quién se comparte
Solo se facilita información pertinente a colaboradores autorizados y proveedores que intervienen en la finalidad informada. Las categorías incluyen alojamiento, correo, soporte y seguridad; gestión comercial como Zoho CRM y Vambe; mensajería como WhatsApp/Meta; medición y publicidad como Google, Meta o TikTok; y especialistas o prestadores necesarios para el servicio.
Los proveedores que actúan por cuenta de Lofwork deben estar sujetos a instrucciones y condiciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado. Algunas plataformas pueden actuar como responsables independientes para sus funciones propias; su papel depende del servicio y de los términos aplicables.
Podemos comunicar datos a SII, Registro de Empresas y Sociedades, INAPI, municipalidades, notarías u otras entidades cuando una gestión autorizada u obligación legal lo exija. No todos estos destinatarios intervienen en todos los servicios.
Lofwork no vende ni arrienda bases de datos personales.
Beneficios y alianzas comerciales
Lofwork podrá ofrecer beneficios, promociones y servicios de empresas aliadas. Cuando autorices que un aliado te contacte, podremos compartir los datos de identificación y contacto necesarios para gestionar esa oferta. Antes de hacerlo, te informaremos qué empresa recibirá la información, qué datos se compartirán y para qué se utilizarán. Esta autorización será opcional y podrás retirarla en cualquier momento.
12. Procesamiento fuera de Chile
Proveedores de nube, gestión comercial, mensajería, analítica y publicidad pueden procesar datos fuera de Chile. No debe presumirse que toda la información permanece en el país por utilizar un dominio chileno.
El país, la entidad receptora y las garantías dependen del proveedor e integración utilizados. Puedes solicitar a contacto@lofwork.cl la información de los destinatarios y transferencias que correspondan a tus datos.
Antes de incorporar o ampliar una transferencia, Lofwork deberá verificar el fundamento y las garantías exigidas por la legislación aplicable. Desde la vigencia de la reforma, ello incluye un nivel de protección adecuado o un mecanismo legal admitido, según el caso. Esta política no declara que todos los países o proveedores cuenten con una certificación de adecuación.
13. Durante cuánto tiempo se conservan
- Consultas y prospectos sin contratación: hasta 24 meses desde la última interacción, salvo eliminación anticipada o necesidad legal justificada.
- Datos para promociones: hasta retirar la autorización, oponerte o cumplir 24 meses sin interacción. La baja detiene el uso promocional, aunque otro dato deba conservarse por un servicio.
- Contratos y registros del servicio: durante la relación y después por el tiempo exigible para obligaciones tributarias, laborales, contables o defensa de reclamaciones. El plazo depende del documento y de la obligación; no se conservan todos los antecedentes indefinidamente.
- Datos tratados por encargo: conforme al servicio y sus instrucciones de devolución, eliminación y conservación legal.
- Consentimientos, bajas y derechos: el registro mínimo necesario para acreditar y respetar la solicitud, con acceso limitado.
- Cookies y navegación: según su finalidad, configuración y duración informadas en el aviso de la herramienta.
Al terminar la finalidad y el plazo aplicable, corresponde eliminar o anonimizar los datos. Los respaldos deben quedar fuera de uso ordinario y sujetos a su ciclo de conservación. Si una obligación impide eliminar de inmediato, te explicaremos qué información se conserva y por qué.
14. Resguardo y gobierno de datos
La política de resguardo de Lofwork exige recoger lo necesario, limitar el acceso según funciones y empresas autorizadas, guardar confidencialidad, controlar las comunicaciones a proveedores y revisar la calidad de los datos.
Los controles deben adecuarse al riesgo: protección de cuentas y conexiones, gestión de permisos, respaldos, registros de operaciones relevantes y revisión de incidentes. Esta descripción establece las obligaciones de protección; no constituye una certificación técnica ni garantiza que un sistema sea infalible.
Ante un incidente, Lofwork deberá contenerlo, evaluar los datos y personas afectados, conservar evidencia y realizar las comunicaciones exigibles a los titulares y autoridades. Puedes alertar sobre un posible acceso indebido escribiendo a contacto@lofwork.cl. No incluyas contraseñas en el aviso.
15. Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes solicitar acceso e información sobre tus datos, corregir antecedentes inexactos, pedir su eliminación cuando proceda, oponerte a usos comerciales y retirar consentimientos. La supresión puede estar limitada por una obligación legal o por información necesaria para un servicio vigente.
Desde el 1 de diciembre de 2026, los derechos y procedimientos ampliados de la reforma incluyen portabilidad, bloqueo y garantías frente a decisiones automatizadas, en los casos y condiciones que establece la ley.
- Escribe a contacto@lofwork.cl e indica tu nombre, un medio para responder y el derecho o solicitud.
- Señala el correo, teléfono, cuenta o servicio al que se refiere. Para rectificar, describe la corrección. No necesitas adjuntar datos ajenos.
- Si debemos verificar tu identidad, pediremos solo antecedentes proporcionales al riesgo. Una baja promocional simple no exige copia de cédula.
No cobraremos por gestionar estas solicitudes. Aplicaremos el procedimiento vigente: hasta el 30 de noviembre de 2026, la Ley 19.628 contempla la vía judicial de amparo ante falta de pronunciamiento dentro de dos días hábiles o denegación en los casos previstos por su artículo 16. Desde el 1 de diciembre, el procedimiento general contempla respuesta dentro de 30 días corridos y una eventual prórroga legal por una sola vez; el bloqueo tiene reglas y plazos especiales.
Si rechazamos total o parcialmente una solicitud, explicaremos el motivo. Puedes ejercer las acciones legales vigentes y, desde la aplicación del nuevo régimen, reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales. Las bajas de publicidad se atienden desde la solicitud, sin esperar el plazo general de derechos.
16. Menores de edad
La contratación y las cuentas de Lofwork están dirigidas a personas adultas. Si un servicio requiere tratar antecedentes de menores, debe existir una finalidad necesaria y la autorización o fundamento exigible. No se utilizarán esos datos para promociones. Si detectas una entrega indebida, comunícalo al correo de privacidad.
17. Cambios y vigencia de la política
Esta versión sustituye el texto anterior de privacidad de Lofwork. Se actualizará cuando cambien finalidades, herramientas, servicios o exigencias aplicables, mostrando fecha y versión. Un cambio de política no crea por sí solo un nuevo consentimiento ni amplía un mandato.
Cuando una nueva finalidad requiera autorización, se solicitará antes de usar los datos. Las funciones futuras quedan sujetas a los avisos y permisos correspondientes al momento de su activación.
18. Normativa de referencia
Esta política considera la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada, la reforma de la Ley 21.719, con vigencia desde el 1 de diciembre de 2026, y el artículo 28 B de la Ley del Consumidor sobre suspensión de publicidad. Los avisos contractuales específicos complementan este documento sin limitar los derechos legales.